“Esto puede originar un grave problema para los negocios, sobre todo si los que se van son clientes fieles y veteranos”, mencionan los expertos de Asesoresdepymes.

Existen varias acciones que te ayudarán a evitar que esto suceda y a continuación te las exponemos:

Muchos piensan que la calidad de su producto o servicio es suficiente para reclutar y mantener clientes. Pero esto no es siempre así. Los ejemplos de startups que pretenden crear una demanda de algo que no existe, y fracasan, están a la orden del día. El motivo no es otro que el exceso de confianza del empresario, que se cree que lo sabe todo. Para evitarlo, nada mejor que testear y probar cualquier propuesta y saber si satisface los deseos y las necesidades de los consumidores. Y, sobre todo, si es capaz de resolver un problema. Si se logra, es casi seguro que a tu negocio nunca le falten clientes nuevos… y veteranos.

Quizá el ansia de ganar más adeptos para el negocio nos provoque inconvenientes en logística e inventario, lo que se trasladará al cliente casi al momento como una tardanza en el servicio de entrega. Para paliar esta situación, cuida la cantidad de producto que crees que necesitarás y prepárate para dar salida al incremento de pedidos. De no hacerlo, comunica rápidamente el problema a tus clientes, ya que no decir nada es peor que reconocer un error.

Una de las mejores formas de retener clientes es con los populares programas de fidelización, ya que te otorgan información del cliente, que es muy valiosa. Pero para no hacer lo que la mayoría, personaliza tus promociones de forma que cada usuario se sienta importante. Eso es lo que hacen algunas cadenas de supermercados con su tarjeta de fidelización. Al conocer los gustos, preferencias y lo que se gasta cada uno de sus clientes, gracias a que pagan con la tarjeta de los supermercados, se permiten el lujo de enviar a cada usuario ofertas personalizadas a través del correo electrónico o de mensajes al teléfono móvil. Así consiguen retener clientes y logra que estos hablen bien de la compañía, con lo que obtiene nuevos adeptos para sus tiendas.

Se trata de una norma básica del comercio, pero que es fundamental para mantener a los clientes. Es cierto que en muchos casos, la peticiones de estos no tienen sentido, pero ni tú ni tus empleados deben enzarzarse en una discusión con un cliente. Es mejor callarse, darle la razón, aunque no la tenga, ya que nunca se sabe el mal que puede provocar un consumidor insatisfecho en el resto de los compradores.

El mundo online -el correo electrónico, las redes sociales, etc.- es perfecto para mantener la relación con el cliente de forma constante. Los expertos aseguran que al menos una vez a la semana tus compradores deben saber de tu existencia, ya sea a través de promociones o de nuevos lanzamientos.

Piensa en cualquier operadora telefónica cuando lanza promociones para captar nuevos clientes que pagan la conexión a la mitad de precio que lo que tú llevas abonando mes a mes durante muchos años. ¿Cómo te sientes ante esta discriminación? ¿Y qué te parece que el banco ofrezca tipos de interés irrisorios para su dinero y que venda mayores tipos a los clientes que traen dinero fresco? No serás muy feliz con estas iniciativas de las grandes empresas, así que no lo hagas en tu negocio. No debes discriminar nunca a los viejos clientes por los nuevos, si no quieres que se marchen a la velocidad del rayo.

Aunque no esté de moda, decir gracias a un cliente puede elevar su ego, por lo que no seas tacaño y agradece a esa persona que deja dinero en tu negocio y que permite comer a ti y a tu familia.